Satisfacción con la atención en guardias de servicios públicos y privados

Encuesta provincial de acceso, utilización y satisfacción con los servicios de salud

Abstract

Introducción: La calidad de los servicios de salud es un componente central en la evaluación de los sistemas sanitarios. La EPAUSS 2023, permite analizar, entre otros aspectos, el nivel de satisfacción de las personas que se atendieron por guardia en hospitales públicos y privados, considerando: atención médica recibida, atención administrativa y la limpieza del establecimiento. 

Objetivo: Comparar el grado de satisfacción percibido por las/os usuarios que recibieron atención por guardia médica. Describir niveles de satisfacción de las personas que se atendieron por guardia. Evaluar diferencias en los niveles de satisfacción. 

Metodología: Se consideraron personas que recibieron atención por guardia, en servicios públicos o privados. Se analizó la satisfacción con: atención médica, administrativa y condiciones de limpieza. Las respuestas fueron recodificadas en dos categorías: buena/muy buena y regular/mala/muy mala, excluyéndose los casos sin respuesta o con opciones no válidas. Para cada dimensión se construyeron tablas de contingencia entre tipo de hospital y nivel de satisfacción. Se aplicó el test exacto de Fisher para validar los resultados dada la disparidad en la distribución de las respuestas. Se estimaron odds ratios (OR) como medida del efecto, cuantificando la relación entre el tipo de servicio y la probabilidad de reportar satisfacción positiva. Se usó la técnica de Bootstrap para confirmar los hallazgos. 

Resultados: Quienes se atendieron en el sector privado por guardia presentaron 2,26 veces más probabilidad de reportar satisfacción con la atención médica en comparación con quienes se atendieron en el sector público. En cuanto a la atención administrativa, las personas usuarias del sector privado también mostraron tres veces más probabilidad de declarar satisfacción en relación al sector público. Respecto a la limpieza del establecimiento, la satisfacción en el sector privado fue al menos tres veces superior en comparación con el sector público. 

Conclusiones: El estudio muestra una relación significativa entre el tipo de servicio y la satisfacción reportada por las personas que se atendieron por guardia, en perjuicio del subsector público. Los resultados invitan a profundizar el análisis incorporando variables contextuales que permitan una comprensión más integral y a orientar políticas de mejora en la calidad de atención en el sistema público de salud.